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Subtítulos palabra por palabra por Internet

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Todos los beneficios de un teléfono CapTel ¡en la punta de sus dedos!

WebCapTel de Sprint es un servicio basado en Internet que le permite leer transcripciones palabra por palabra de las llamadas en un monitor de computadora de escritorio o en una computadora portátil. Usted puede escuchar a la persona en el otro extremo de la línea en cualquier teléfono, incluidos inalámbricos, de línea fija o celulares.

Así que, independientemente de si está esperando que le entreguen su teléfono CapTel de tecnología de vanguardia O que no esté en su hogar y necesite realizar una breve llamada, ¡use WebCapTel de Sprint! 

Cómo realizar una llamada

Cómo realizar una llamada
 

1 Compañía   Comuníquese con nosotros
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2 Ingrese a su cuenta para realizar o recibir una llamada
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3 Mi número telefónico
¿Qué número desea usar para realizar y recibir llamadas? (xxx-xxx-xxxx)
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4 Realice una llamada
Mi número telefónico: (p.ej.: xxx-xxx-xxxx)
Marcar el número:
Idioma preferido
Inglés  Español
Realizar llamada

 

5 Realizar llamada
Mi número telefónico (p.ej.: xxx-xxx-xxxx)

Marcar el número:
Idioma preferido
Inglés  Español
Realizar llamada

 

7 [Text in screen is illegible]

1.     Vaya a www.sprintcaptel.com, haga clic en Login to WebCapTel (Iniciar sesión en WebCapTel).

2.     Introduzca su nombre de usuario y contraseña y después haga clic en Sign In (Ingresar).

3.     Introduzca el número telefónico que desea usar para realizar y recibir llamadas. Después haga clic en Submit (Enviar).

4.     A continuación, en la pantalla Place Call (Realizar llamada) introduzca el "Number to Dial" (Marcar el número) de la persona a quien desee llamar.

5.     Haga clic en Place Call (Realizar llamada).

6.     WebCapTel de Sprint primero marcará su propio número telefónico. Cuando el teléfono suene, contéstelo. Una vez que haya contestado, el sistema marcará automáticamente el número de la persona a quien desea llamar.

7.     Entonces, en la pantalla de la computadora aparecerán subtítulos de lo que dice durante la conversación la persona en el otro extremo de la línea para que pueda usted leerlos.

Cómo recibir una llamada

Cómo recibir una llamada
 

1 Compañía   Comuníquese con nosotros
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2 Ingrese a su cuenta para realizar o recibir una llamada
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3 Mi número telefónico
¿Qué número desea usar para realizar y recibir llamadas? (xxx-xxx-xxxx)
Enviar

 

4 Reciba llamadas
[Text in screen incomplete]
7 [Text in screen is illegible]

1.     Vaya a www.sprintcaptel.com, haga clic en Login to WebCapTel (Iniciar sesión en WebCapTel).

2.     Introduzca su nombre de usuario y contraseña y después haga clic en Sign In (Ingresar).

3.     Introduzca el número telefónico que desea usar para realizar y recibir llamadas. Después haga clic en Submit (Enviar).

4.     Aparecerá la pantalla Place Call (Realizar llamada). En el lado derecho, aparecerá Waiting for calls at (Esperando llamadas en el) y su número telefónico. ¡Ya podrá recibir llamadas!

5.     **No cierre su sesión, pues de lo contrario no podrá recibir llamadas**

6.     Pida a las personas que le llamen que marquen el 800-933-7219 primero y después marquen su número telefónico y presionen la tecla de número (#). Imprima Tarjetas con instrucciones para llamarme (Call Me Cards) mediante WebCapTel de Sprint.

7.     Cuando su teléfono empiece a sonar, contéstelo.

8.     Los subtítulos de lo que diga la persona en el otro extremo de la línea aparecerán en la pantalla para que usted los lea durante la conversación.

Características

·       Subtítulos palabra por palabra en el monitor de computadora de escritorio, portátil o tableta

·       No se requiere equipo especial 

Una computadora con Internet de alta velocidad (PC o Mac)
Para usar WebCapTel de Sprint en su computadora, asegúrese de tener la versión más actualizada de los siguientes navegadores de Internet:

  • Internet Explorer Versión 8 ú 11
  • La última versión de Firefox
  • La última versión de Google Chrome
  • La última versión de Safari

Un teléfono que pueda recibir llamadas

  • Teléfono celular
  • Teléfono de línea fija
  • Teléfono inalámbrico

¿Qué es WebCapTel de Sprint?

WebCapTel de Sprint permite a las personas con dificultades para oír por teléfono leer los subtítulos de sus llamadas palabra por palabra en un navegador de Internet, mientras que al mismo tiempo escuchan a la persona en el otro extremo de la línea usando cualquier teléfono. 

Si tiene dificultades para oír al hablar por teléfono, puede hacer o recibir llamadas usando su propio teléfono celular, teléfono de escritorio, teléfono inalámbrico o hasta un teléfono con amplificador. Puede leer los subtítulos de esa llamada aquí mismo en WebCapTel de Sprint. Agentes con capacitación especial usan tecnología avanzada de reconocimiento de la voz para subtitular sus llamadas. Todas las llamadas se mantienen seguras y confidenciales. El servicio de subtítulos se brinda las 24 horas al día, los 7 días de la semana en inglés y de 7 a.m. a 11 p.m. hora Central, los 7 días a la semana en español.


¿Necesito descargar o instalar algo en mi computadora?

No. ¡No hay nada qué descargar o instalar! Todo se hace mientras esté en línea a través de su navegador de Internet.


¿Puede WebCapTel ejecutarse en una Mac?

Sí. WebCapTel se ejecuta igual de bien en las PC que en las Mac.


¿Por qué necesito introducir mi dirección al registrarme?

En caso de una emergencia…

Su dirección podría necesitarse si realiza una llamada al 911/de Emergencia usando el WebCapTel. Debido a que WebCapTel es portátil, cada vez que marque al 911 con WebCapTel se le pedirá que proporcione la ubicación de su emergencia (si no puede comunicar su dirección a la persona que conteste la llamada de 911, quizá sea mejor marcar el 911 directamente). 

Si usa WebCapTel para realizar una llamada de emergencia y no puede comunicar su ubicación, el servicio de 911/Servicios de emergencia usará la dirección que introdujo al registrarse en WebCapTel para ubicarle y enviar ayuda. Si suministra una dirección incorrecta, el 911 podría no poder encontrarle y/o enviar ayuda en caso de emergencia. Por favor, asegúrese de que su ubicación sea la correcta al realizar llamadas mediante WebCapTel.

Su dirección NO se usa con fines de mercadotecnia o promoción a menos que usted otorgue su permiso explícitamente. Para obtener más información, por favor consulte nuestra Política de Privacidad.


¿En dónde puedo usar el servicio?

Únicamente en Estados Unidos y sus Territorios.

Puede usar el servicio en cualquier sitio dentro de Estados Unidos y dentro de los Territorios de Estados Unidos. En este momento no es posible realizar o recibir llamadas a ubicaciones internacionales, como Canadá o México, mediante este servicio. Sin embargo, puede usar un teléfono CapTel para realizar o recibir llamadas internacionales. Si tiene pérdida auditiva y necesita subtítulos para realizar llamadas internacionales, puede comprar u obtener un teléfono CapTel en esta dirección: http://www.weitbrecht.com/captel.html 


¿Hay un cargo por usar el servicio?

El servicio es gratuito. No se le cargará nada por usar el servicio de subtítulos. El servicio WebCapTel está financiado por el Fondo Interestatal TRS (Interstate TRS Fund), con supervisión de la Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission; FCC).


¿Cómo me inscribo en este servicio?

Vaya a la página de registro de WebCapTel. Después de introducir toda la información requerida, puede seleccionar su nombre de usuario y contraseña. Se han adoptado medidas de seguridad para evitar que usuarios no autorizados se inscriban. Se le enviará por correo electrónico un enlace en el que debe hacer clic para verificar que su correo electrónico es válido y después podrá realizar y recibir llamadas en WebCapTel.


¿Con quién me comunico para obtener servicio al cliente?

El servicio al cliente de CapTel de Sprint manejará todos los problemas de WebCapTel. Actualmente está disponible en:

  • 1-855-871-8429 en inglés
  • webcaptel@sprint.com

El horario es:

  • De 8 a.m. a 5 p.m. hora del Centro
  • De lunes a viernes, cerrado los sábados, domingos y días festivos

Las llamadas y los correos electrónicos recibidos fuera del horario hábil se contestarán lo antes posible el día hábil siguiente.


Cerré la ventana de mi navegador accidentalmente, ¿puedo volver a iniciar sesión y empezar a ver los subtítulos justo donde me quedé?

No. Por razones de seguridad y privacidad, si cierra la ventana de su navegador mientras está en WebCapTel, su sesión se cierra automáticamente. Esto se hace para evitar que alguien intente escuchar su llamada sin autorización.


Se me olvidó mi nombre de usuario y/o contraseña. ¿Qué puedo hacer?

Si se le olvidó su nombre de usuario, puede hacer clic en el enlace "Forgot Password" (Olvidé mi contraseña) e introducir su dirección de correo electrónico para que se le envíe por correo electrónico su nombre de usuario y contraseña a la dirección electrónica que usó para registrar su cuenta.


¿Puedo realizar llamadas mediante un número con extensión, como el número de una oficina o de un hotel?

No. Sprint está trabajando para añadir la función de poder llamar a números con extensión.


¿Puedo marcar al 911 / Servicios de Emergencia con WebCapTel?

Sí. Puede marcar a los Servicios de Emergencia 911 con WebCapTel. Sin embargo, hay ciertas cosas que necesita saber.

El método más rápido de comunicarse con los servicios de ayuda en una emergencia es marcando el 911 directamente desde su teléfono. Si puede comunicar su ubicación a los operadores del 911, ahorrará valioso tiempo al sólo marcar 911 directamente en su teléfono sin ayuda de subtítulos.

Si usa WebCapTel para llamar al 911, es crucial que su dirección correcta aparezca en su perfil de usuario de WebCapTel. Si no puede comunicar su ubicación, el operador del 911 podría usar la dirección que aparece en su cuenta de WebCapTel para enviar ayuda. Si la dirección de su cuenta WebCapTel es incorrecta, es posible que el 911 no pueda enviar ayuda.

Cuando llama al 911 con WebCapTel, debe poder decirle su ubicación al operador del 911. Si no puede comunicar su ubicación, NO USE WEBCAPTEL PARA REALIZAR LLAMADAS DE EMERGENCIA. Mejor, cuelgue y marque el 911 directamente de su teléfono.


¿Cómo son las llamadas al 911 diferentes que las llamadas regulares de WebCapTel?

Debido a que las llamadas al 911 son de emergencia, éstas se manejan en forma diferente que las llamadas telefónicas “normales” de WebCapTel. Si introduce el 911 en la pantalla "Place a Call" (Realizar llamada), la ventana de subtítulos en su navegador de Internet automáticamente se tornará roja y le alertará que ésta es una llamada de emergencia. CapTel marcará su número telefónico y conectará la llamada a un facilitador de servicios de emergencia para identificar el Punto de Contestación de Seguridad Pública (Public Safety Answering Point; PSAP) correcto más cercano a su ubicación. Se le solicitará que diga la ubicación de la emergencia.

Si no puede comunicar la ubicación de su emergencia, debe colgar y marcar al 911 directamente. 

Si no comunica su ubicación, los servicios de emergencia usarán la dirección que aparezca en su cuenta de WebCapTel, por lo que es extremadamente importante que su dirección aparezca correctamente. Verá la información de estado durante la llamada para que así esté consciente de lo que está pasando. También verá los subtítulos de todo lo que le diga el despachador del 911 y los servicios de emergencias durante la llamada. Usted debe poder verificar su ubicación al operador del 911 a fin de que llegue la ayuda. Si no puede comunicar su ubicación, cuelgue y marque el 911 directamente desde su teléfono – sin la ayuda de subtítulos.

Como en cualquier crisis, por favor use su mejor juicio. NO permanezca cerca del teléfono/la computadora si su seguridad se ve amenazada.


¿Puedo realizar llamadas con subtítulos en español?

Sí. WebCapTel en Español está disponible de las 7 a.m. a las 11 p.m. hora del Centro, los 7 días de la semana. Las personas que usen CapTel en Español necesitarán hacer clic en el botón "Spanish" (Español) en la pantalla de llamadas para ver los subtítulos en español.

Los usuarios de WebCapTel que prefieran ver los subtítulos en español pueden comunicarse así pidiendo a la persona que desea llamarle que marque el 866-219-6803. La persona que hable con el usuario de WebCapTel en el número de español a español debe hablar completamente en español. No se subtitularán las palabras en inglés.


Tengo un teléfono de CapTel estatal. ¿Aún así puedo usar WebCapTel de Sprint?

Sí. WebCapTel de Sprint está a disposición de cualquier persona que lo necesite. Puede usar WebCapTel de Sprint incluso si su estado proporciona el servicio CapTel. WebCapTel de Sprint está diseñado para usarse en cualquier lugar dentro de Estados Unidos.


¿Cómo puedo comunicarme con un usuario de WebCapTel?

Puede comunicarse con un usuario de WebCapTel marcando al 800-933-7219 (para español, marque al 866-219-6803). Después de marcar 800-933-7219, se le solicitará que introduzca el número telefónico de 10 dígitos del usuario de WebCapTel al que desea llamar y después que presione la tecla de número (#). Cuando conteste el teléfono, hable normalmente. Ellos podrán leer sus subtítulos mediante su navegador de Internet.

WebCapTel de Sprint no puede llamar a un usuario a menos que éste tenga una sesión abierta. Asegúrese de que el usuario al que desee llamar tenga una sesión abierta o se escuchará un mensaje de que el usuario de WebCapTel no está disponible.


¿Puedo guardar mi conversación?

Sí. Para guardar una copia de su conversación, resalte el texto de la misma, cópielo en el portapapeles de su computadora y después péguelo en el programa de procesamiento de texto de su preferencia.


¡Todavía no he recibido mi correo electrónico de activación!

Puede hacer un par de cosas:

  • Los correos electrónicos de activación normalmente se envían bastante rápido después del registro. Sin embargo, en momentos de uso pico, ese correo electrónico podría retrasarse. Por favor, espere hasta una hora para que ese correo electrónico de registro aparezca en su bandeja de entrada. 
  • Verifique para asegurarse de haber introducido la dirección correcta de su correo electrónico en su registro.
  • Verifique sus filtros de correo indeseado de su dirección de correo electrónico para asegurar que su proveedor de correo electrónico no haya marcado su correo electrónico de registro como correo indeseado. 
  • Si después de hacer todo lo anterior no aparece el correo electrónico de registro, por favor comuníquese con el servicio al cliente de CapTel al 888-269-7477 o a captel@captel.com. El servicio al cliente en vivo está disponible 24/7 y cierra los días festivos. Informe al representante la hora y fecha en que se registró, así como el nombre de usuario y dirección de correo electrónico que usó para registrarse. 

¿Puedo llamar al 411, servicio de información, servicios de directorio, etc.?

No. En este momento WebCapTel está diseñado para aceptar números de 10 dígitos. Sprint está trabajando para añadir la función de poder llamar a números que no son de 10 dígitos.


¿Cómo pueden dos personas con pérdida auditiva hablar entre sí usando WebCapTel?

Dos personas con pérdida auditiva pueden hablar entre sí siguiendo estos sencillos pasos:

  • Ambos deben registrarse e iniciar sesión en WebCapTel. 
  • Uno debe "esperar las llamadas " introduciendo su número telefónico personal y haciendo clic en "Wait for Calls" (Esperar llamadas) en la pestaña Call (Llamadas). 
  • El otro usuario debe realizar la llamada introduciendo su número telefónico personal y 800-933-7219 como el número que debe marcarse. Después de introducir ambos números, debe hacer clic en "Place Call" (Realizar llamada).
  • La persona que realiza la llamada debe contestar su teléfono personal primero y después verá los subtítulos a medida que el programa marca 800-933-7219. Las instrucciones sobre cómo comunicarse con la persona que espera la llamada aparecerán en pantalla. 
  • La persona que realiza la llamada debe introducir el número telefónico de la persona que espera la llamada y después presionar la tecla de número (#). 
  • La persona que espera la llamada verá timbrar su teléfono y aparecerá la pantalla de subtítulos. En ese momento, ambos usuarios verán los subtítulos y podrán comunicarse. 

¿Cómo elimino un contacto?

Para cambiar sus contactos, haga clic en la pestaña CONTACTS (CONTACTOS) y seleccione el botón EDIT (EDITAR) de la persona de contacto que desea eliminar. En la página siguiente, se le dará la opción de eliminar el contacto.